Home > Over ConSuMate >
Wie zijn wij?
ConSuMate heeft zich gespecialiseerd in de
strategische inzet van Consumenten Service als marketinginstrument. De activiteiten
van ConSuMate zijn er op gericht om bedrijven te helpen klantgerichter te opereren
en de feedback van consumenten op een structurele manier te gebruiken in een
continu proces van kwaliteitsverbetering.
ConSuMate richt zich daarbij op de verschillende facetten die hiervoor van belang zijn:
- de missie en visie op het gebied van klantgericht omgaan met consumentenreacties,
- de organisatorische aspecten,
- de processen en systemen,
- de inzet van de human resources.
De kernactiviteiten van ConSuMate zijn dan ook:
Historie
ConSuMate werd in 1992 opgericht door Alexander van de Sande Bakhuyzen. Na vijf jaar ervaring te hebben opgedaan in diverse marketingfuncties bij Unilever, zag hij dat verschillende ondernemingen - vooral in de FMCG-branche - consumentenreacties nog onvoldoende gebruikten als input voor hun kwaliteits- en marketingbeleid. Hij besloot dit gat in de markt te dichten door een gespecialiseerd adviesbureau - ConSuMate - op te richten, dat bedrijven en ondernemingen op dit gebied adviseert.
ConSuMate als belangrijke speler in de markt
Inmiddels heeft ConSuMate zich een belangrijke positie in de markt verworven. Zo worden de consumentenreacties van meer dan 25% van de A-merken uit de Foodmagazine Merken
Top 100 in 2009, verwerkt met behulp van ons systeem ConSuLink. Hieronder bevinden zich
vijf van de grootste merken in de Top 10 (Campina, Douwe Egberts, Heineken, Friesche Vlag
en Dr. Oetker).
|